FAQ
お問合せをする前にご確認ください。
「MAE Y」サービスについて
The Club・プレミアムアーカイブ・アーカイブ
ご入会について
入会したいですがどこから入会できますか？
当ホームページよりご入会ください。
「The Club」「プレミアムアーカイブ」「アーカイブ」の3つのプランより、ご希望のプランをお選びいただけます。尚、「The Club」は審査を得てのご入会となります。
1ヶ月だけ入会できますか？
はい、できます。各プランの月払いプランにてお申し込みください。尚、1ヶ月後に自動更新となりますので、更新前にマイページからご自身にて退会のお手続きをお願いします。※退会方法については「退会（自動更新停止）について」のFAQをご覧ください。
尚、「The Club」の月払いプランにつきましては、最低継続期間を6ヶ月とさせていただいております。期間終了前の退会はできませんのでご注意ください。
単発でプログラムを購入（参加）できますか？
「The Club」「プレミアムアーカイブ」「アーカイブ」プラン内のプログラムを単発購入（参加）することはできません。
上記プランとは別に、単体で販売しているデジタルコンテンツ（動画）や不定期で開催するイベントはMAE Yプラン入会の有無に関わらず、単発で購入（参加）可能です。
MAE YのLINEにて最新情報をお届けしていますので、ぜひご登録ください。
登録時に必要なものは？
ご購入前にアカウント登録（氏名・メールアドレスの入力）が必要です。購入時にはご住所の入力や各種決済情報の入力が必要となります。
未成年でも受講・視聴できますか？
できます。年齢制限はございませんが、未成年者の場合、入会に際して保護者の同意が必要です。
家族で受講・視聴したいのですが、全員申し込む必要はありますか？
各自でご覧になられる場合はそれぞれお申し込みください。
入会したらいつから受講・視聴できますか？
入会直後から会員ページへのアクセスが可能です。会員ページには、プログラムリンクやアーカイブリンクなど必要な情報が記載されております。※会員ページはマイページにリンクがございます。
入会したらいつまで受講・視聴できますか？
「入会日」を起点として、月払いプランは入会日より1ヶ月間、年払いプランは入会日より1年間受講・視聴が可能です。
終了日はマイページの「現在ご利用中のコースの確認」よりご確認ください。
尚、退会手続きをとった場合、サービス期間が残っていても、退会の時点でサービスの提供は終了となります。
再入会はできますか？
はい。自由に再入会ができます。
The Club・プレミアムアーカイブ・アーカイブ
お支払いについて
入会金や事務手数料はありますか？
ありません。不要となります。
次回支払い予定日は？
「購入日」を起点に、月払いの場合は1ヶ月、年払いの場合は1年後に自動更新となります。次回更新日は、マイページの「現在ご利用中のコースの確認・変更」内、注文内容の詳細「次回支払い予定日」でご確認いただけます。
必要な費用を教えてください。
各プランや商品のページをご覧ください。
決済方法を教えてください。
各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover)での決済のみ受け付けております。デビットカードはご利用いただけません。
クレジットカードの引き落としはいつですか？
当サービスの決済は購入日及び更新日となりますが、引き落とし日につきましては各クレジットカード会社にご確認ください
自動更新を止め忘れました。引き落としがかかってしまった場合返金は可能ですか？
一度更新されてしまった場合、返金出来かねますのでご注意ください。
The Club・プレミアムアーカイブ・アーカイブ
過去アーカイブ動画含む 各種配信コンテンツの視聴について
何が視聴できますか？
各プラン及びプログラムによって異なります。詳しくは詳細ページにてご確認ください。
いつまで視聴できますか？
各プラン及びプログラムによって異なります。詳しくは詳細ページにてご確認ください。
どこで視聴できますか？
マイページ内の会員ページからご覧になれます。
動画が再生できません。
動画の視聴ができない場合の原因は①MAE Yが誤った設定をしている②お客様の端末での問題のどちらかであることが多いです。
②についてはいくつかの可能性があります。
これまでのお問い合わせで一番多かったのは、お客様のブラウザのキャッシュが溜まっていることにより再生されない事象です。もしうまく再生できない場合はキャッシュのクリアをお試しください。
また、インドネシア、カンボジア、マレーシア、タイ、中国にお住まいの方は再生できない場合がございます。当サービスは「Vimeo」という動画配信プラットフォームを利用して配信しておりますが、現在「Vimeo」が上記の国では使用できないためです。お住まいの方で、入会前にアクセスできるか確かめたいという方は是非お問い合わせください。
その他、わからないことや不都合がある場合はいつでもお気軽にお問合せからご連絡ください。
デジタルコンテンツ(別売り商品)
デジタルコンテンツ(別売り商品)について
月額/年額プランとは別に購入したデジタルコンテンツ動画はどこから見れますか？
マイページにログイン後、「My Digital Contents」のボタンよりご覧いただけます。また購入時に届くメールからもご視聴いただけます。
月額/年額プランの退会（自動更新停止）後も、すでに購入済みのデジタルコンテンツは見れますか？
月額/年額プランの退会（自動更新停止）に関わらず、デジタルコンテンツについては、購入時に定められた視聴期限の限り、マイページよりご覧いただけます。
動画が再生できません。
動画の視聴ができない場合の原因は①MAE Yが誤った設定をしている②お客様の端末での問題のどちらかであることが多いです。
②についてはいくつかの可能性があります。
これまでのお問い合わせで一番多かったのは、お客様のブラウザのキャッシュが溜まっていることにより再生されない事象です。もしうまく再生できない場合はキャッシュのクリアをお試しください。
また、インドネシア、カンボジア、マレーシア、タイ、中国にお住まいの方は再生できない場合がございます。当サービスは「Vimeo」という動画配信プラットフォームを利用して配信しておりますが、現在「Vimeo」が上記の国では使用できないためです。お住まいの方で、入会前にアクセスできるか確かめたいという方は是非お問い合わせください。
その他、わからないことや不都合がある場合はいつでもお気軽にお問合せからご連絡ください。
The Club・プレミアムアーカイブ
オンラインプログラムへのリアルタイム参加について
どのプログラムに参加できますか？
The Clubの方：
瞑想マインドフルネス、書く瞑想MAE Y methodへのご参加が可能です。
プレミアムアーカイブの方：
書く瞑想MAE Y methodへのご参加が可能です。
アーカイブの方：
該当プログラムはありません。動画でお楽しみください。
※会員ページ内マイページにリンクがございます。そちらよりご参加ください。
参加するにはどうすればいいですか？
全てのプログラムの情報は「会員ページ」にてご案内いたします。会員ページからご参加及びご視聴ください。ご予約は不要です。※オフラインイベントなど、一部予約が必要なものはマイページにてご案内いたします。
※会員ページはマイページにリンクがございます。
参加できるプログラムのスケジュールはどこで確認できますか？
会員ページからご確認いただけます。会員ページはマイページにリンクがございます。
参加に予約は必要ですか？
オンラインプログラムについては予約は不要です。
The Club限定リアルイベントにつきましては予約制となります。都度情報をご確認の上、ご予約ください。
The Club・プレミアムアーカイブ
オンラインプログラムにリアルタイムで参加する時の注意点
準備が必要なものはありますか？
オンラインプログラムは「Zoom」を使ってライブ配信されるため、PCもしくはスマートフォンでインターネットに接続できる環境が必要です。
発言を求められますか？
基本的にはチャットにてご質問や反応をいただいております。プログラム内容によってはまれに任意で声での発言を求められることもありますが、ご希望されない場合は発言しなくても構いません。
ZoomのカメラをONにしないといけませんか？
ご視聴環境やご自身の意向に合わせて、ご自由にZoomの「カメラのON/OFF」を設定ください。
差し支えがなければぜひONにしてご参加いただけると吉川めいのコミュニケーションも円滑になりますので嬉しいです。また、ご自身を映しながらお部屋を映したくない時など、背景のみを変える設定もZoomで可能ですのでご活用ください。
音声をオンにしないといけませんか？
吉川めいの声がよく聞こえるように参加者の方はミュートにしていただきます。ミュートが外れている場合はミュートさせていただく場合もございます。
質問などがある場合は、主にチャットをご利用いただきます。尚、任意で発言を求める場合のみ、希望の方にミュートを解除してお話しいただく場合はございます。（管理側で解除のサポートも致します）
途中でzoomを退出してしまいました
同じZoomリンクから再度接続いただけます。ただし、プログラム開始後10分を経過した場合は入室できませんので予めご了承ください。
録画してもよいですか？
録画や録音はご遠慮ください。
The Club・プレミアムアーカイブ・アーカイブ
登録内容について
登録したパスワードを忘れてしまった
ログインページ 内「パスワードを忘れてしまったら？」から変更してください。
住所などの個人情報を変更したい
マイページ 右下「アカウントの詳細」より変更できます。
登録したメールアドレスを変更したい
ご自身での変更ができないため、お問い合わせよりご連絡ください。
その際、メールアドレスの変更の旨と、氏名、変更前メールアドレスと変更後メールアドレスをご記載ください。
クレジットカード番号を変更したい
マイページ内、「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から「詳細の確認をする」に入り、「支払い方法の変更」から変更することができます。
クレジットカードの有効期限が切れてしまった
マイページ内、「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から「詳細の確認をする」に入り、「支払い方法の変更」から有効なクレジットカードの登録をしてください。
メールが届かない
ドメイン設定の問題の可能性があります。MAE Yからのメールは｢info@mae-y.com｣で送信致しますので、｢info@mae-y.com｣からのメールを受信できるように設定をお願いします。
The Club・プレミアムアーカイブ・アーカイブ
コース・お支払いプランの変更について
プレミアムアーカイブ/年払い→「The Club 」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「プレミアムアーカイブ/年払い」の定期購買の解約を実施後、「The Club」をご購入ください。ただし、「プレミアムアーカイブ/年払い」の期間が終了する前に停止した場合、原則としては、残期間分の返金がされませんので、年払い終了のタイミングでの「The Club」に変更することが金額的には最も損がありません。ただ返金がないことをご理解の上、早期にThe Clubに入会したい場合は、お客様のタイミングで「The Club」の購入をご検討ください。
「The Club」は審査入会がございます。まずはエントリーフォームをご提出ください。また、The Club/月払いは最低継続期間が6ヶ月となりますのでご注意ください。
プレミアムアーカイブ/年払い→「プレミアムアーカイブ/月払い」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「プレミアムアーカイブ/年払い」の定期購買の解約を実施後、「プレミアムアーカイブ/月払い」をご購入ください。ただし、「プレミアムアーカイブ/年払い」の期間が終了する前に停止した場合、残期間分の返金がされない上、年払いの効力も解約時点で終了となります。年払い終了のタイミングで「プレミアムアーカイブ/月払い」に変更することが最も損がありませんのでご注意ください。
プレミアムアーカイブ/年払い→「アーカイブ」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「プレミアムアーカイブ/年払い」の定期購買の解約を実施後、「アーカイブ」をご購入ください。ただし、「プレミアムアーカイブ/年払い」の期間が終了する前に停止した場合、残期間分の返金がされない上、年払いの効力も解約時点で終了となります。年払い終了のタイミングで「アーカイブ」に変更することが最も損がありませんのでご注意ください。
プレミアムアーカイブ/月払い→「プレミアムアーカイブ/年払い」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「プレミアムアーカイブ/月払い」の定期購買の解約を実施後、「プレミアムアーカイブ/年払い」をご購入ください。契約終了間近での切り替えが最も金銭的に損がありませんので、タイミングをご検討ください。
プレミアムアーカイブ/月払い→「アーカイブ」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「プレミアムアーカイブ/月払い」の定期購買の解約を実施後、「アーカイブ」をご購入ください。
The Club/年払い→「The Club/月払い 」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「The Club/年払い」の定期購買の解約を実施後、「The Club/月払い」をご購入ください。ただし、「The Club」の会員期間が終了する前に解約した場合、残期間分の返金はされませんので、会員期間終了間近のタイミングで変更することをおすすめします。また、The Club/月払いは最低継続期間が6ヶ月となりますのでご注意ください。
The Club/年払い→「プレミアムアーカイブ/年払い 」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「The Club/年払い」の定期購買の解約を実施後、「プレミアムアーカイブ/年払い」をご購入ください。ただし、「The Club」の会員期間が終了する前に解約した場合、残期間分の返金はされない上、「The Club」の会員ページにもアクセスできなくなりますので、会員期間終了間近のタイミングで「プレミアムアーカイブ/年払い」に変更をすることをおすすめします。
The Club/年払い→「プレミアムアーカイブ/月払い 」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「The Club/年払い」の定期購買の解約を実施後、「プレミアムアーカイブ/月払い」をご購入ください。ただし、「The Club」の会員期間が終了する前に解約した場合、残期間分の返金はされない上、「The Club」の会員ページにもアクセスできなくなりますので、会員期間終了間近のタイミングで「プレミアムアーカイブ/月払い」に変更をすることをおすすめします。
The Club/年払い→「アーカイブ 」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「The Club」の定期購買の解約を実施後、「アーカイブ」をご購入ください。ただし、「The Club」の会員期間が終了する前に解約した場合、残期間分の返金はされない上、「The Club」の会員ページにもアクセスできなくなりますので、会員期間終了間近のタイミングで「アーカイブ」に変更をすることをおすすめします。
The Club/月払い→「The Club/年払い 」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「The Club/月払い」の定期購買の解約を実施後、「The Club/年払い」をご購入ください。尚、The Club/月払いは最低継続期間が6ヶ月となりますので、最低継続期間終了後の変更をお願いいたします。
The Club/月払い→「プレミアムアーカイブ/年払い 」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「The Club/月払い」の定期購買の解約を実施後、「プレミアムアーカイブ/年払い」をご購入ください。尚、The Club/月払いは最低継続期間が6ヶ月となりますので、最低継続期間終了後の変更をお願いいたします。
また、「The Club」の会員期間が終了する前に解約した場合、残期間分の返金はされない上、「The Club」の会員ページにもアクセスできなくなりますので、会員期間終了間近のタイミングで「プレミアムアーカイブ/年払い」に変更をすることをおすすめします。
The Club/月払い→「プレミアムアーカイブ/月払い 」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「The Club/月払い」の定期購買の解約を実施後、「プレミアムアーカイブ/月払い」をご購入ください。尚、The Club/月払いは最低継続期間が6ヶ月となりますので、最低継続期間終了後の変更をお願いいたします。
また、「The Club」の会員期間が終了する前に解約した場合、残期間分の返金はされない上、「The Club」の会員ページにもアクセスできなくなりますので、会員期間終了間近のタイミングで「プレミアムアーカイブ/月払い」に変更をすることをおすすめします。
The Club/月払い→「アーカイブ 」への変更
マイページ内「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」から契約中のプランの詳細へ。「The Club/月払い」の定期購買の解約を実施後、「アーカイブ」をご購入ください。尚、The Club/月払いは最低継続期間が6ヶ月となりますので、最低継続期間終了後の変更をお願いいたします。
また、「The Club」の会員期間が終了する前に解約した場合、残期間分の返金はされない上、「The Club」の会員ページにもアクセスできなくなりますので、会員期間終了間近のタイミングで「アーカイブ」に変更をすることをおすすめします。
The Club・プレミアムアーカイブ・アーカイブ
退会（自動更新停止）について
退会（自動更新停止）の仕方を教えてください。
マイページ 左上の「現在ご利用中のコースの確認・変更はこちら」をクリック後、ステータスがアクティブになっているコースの「詳細を確認する」より右下の「定期購買の解約」を実行し中止してください。
尚、「The Club」の月払いプランにつきましては、最低継続期間を6ヶ月とさせていただいております。期間終了前の退会はできませんのでご注意ください。
退会（自動更新停止）した場合、プログラムはいつまで参加できますか？
定期購買の停止の実行後、すぐに会員ページにアクセスできなくなります。会員ページからすべてのサービスを受け取ることができなくなりますので、退会のタイミングにお気をつけください。
早期に退会（自動更新停止）した場合、返金はありますか？
早期に定期購買の解約をしたとしても、返金は出来かねますのであらかじめご了承ください。未来に渡って契約期間が残っている場合、権利放棄となりますのでご注意ください。
休会制度はありますか？
休会制度はございません。
退会（自動更新停止）後、月額/年額プランと別途購入したデジタルコンテンツは引き続き見れますか？
別途お買い求めいただいたデジタルコンテンツについては、購入時に定められた視聴期限の限り、マイページよりご覧いただけます。
The Club
音声個別フィードバック(有料オプション)について
音声個別フィードバックって何ですか？
「書く瞑想」「Life Theme Journaling」プログラムで書いたご自身のノート(ジャーナル)をお送りいただくと、その内容について、吉川めいからの音声フィードバックが届くサービスです。吉川めいという第三者の視点が入ることで、ご自身の思考のクセや固定観念などに気づくことができる機会を提供します。※The Club対象。入会後のお申し込みとなります。
どこから購入したら良いですか？
マイページ内の会員ページから購入いただけます。購入後は自動継続となりますのでご注意ください。
金額：8,000円(税込)/月
＊定員がございます。お申し込みが定員30名に達した後は、空きが出た場合のみの販売となります。予めご了承ください。
購入期間などはありますか？
販売期間は「その月の1日〜10日まで」となります。
どのように提出するのでしょうか。
ご自身のノート（ジャーナル）1ページを写真に撮るもしくはスキャンをし、マイページ内の会員ページ「書く瞑想フィードバック」より提出(アップロード)ください。
ご提出の際は、下記「提出時の注意事項について」を必ずご一読ください。
提出期限はありますか？
提出期限は「その月の15日まで」となります。提出期限を過ぎますとお受けすることが出来ませんので、ご注意ください。
提出時の注意事項について
提出の際は、下記注意事項をご一読の上、ご提出ください。
・お名前の明記：
ノート（ジャーナル）内に必ず、ご自身のお名前を明記ください。
・サイズ：
A4サイズ1枚までにお納めください。1枚に3つのプロンプトが納められていない場合は、ご自身で選んだ1ページをお送りください。その場合、お返事もトータル像ではなくなることをご了承ください。
・文字は見やすく：
ペンなどのはっきり見えやすい筆記用具を使用し、読みやすい大きさで書いていただけますようご協力ください。読みづらい箇所がございますと、フィードバックの返答に含められないことをあらかじめご了承ください。
フィードバックはどうやって届きますか？
ご登録いただいているメールアドレス宛に、その月の月末までに、音声ファイルでお送りします。
どこから解約したらよいか分かりません。
マイページ内の会員ページから解約いただけます。購入後は自動継続となりますので、利用月の最終日までに、ご自身にて解約ください。
The Club以外のプランを利用の場合でも可能ですか？
現在は、The Clubメンバー向けのオプションサービスとなっております。予めご了承ください。
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